Проблемы города – на электронной карте

Электронный сервис «Открытый город», который еще называют «Карта городских проблем», уже несколько недель как начал работать в Чернигове.

Это современный интернет-сервис, с помощью которого обитатели города могут обращать внимание городской власти и структурных подразделений городского совета на проблемы благоустройства, которые возникают каждый день в городе, доме или на улице.

Информация из такого обращения отображается на интерактивной карте города. Благодаря прикрепленным фото или видеоматериалам она становится наглядной и понятной. Ответственные лица из разных подразделов городского хозяйства должны реагировать на такие сигналы. Информация о реагировании тоже отображается на интерактивной карте.

Напоминаем, что МЕМОРАНДУМ О ВЗАИМОПОНИМАНИИ между Черниговским городским советом, Международной благотворительной организацией «Фонд Восточная Европа» и общественной организацию «Волонтерский центр «ЕДИНСТВО» о сотрудничестве в рамках реализации общего проекта «Открытый Город: усиление участия граждан в развитии местного общества» в г. Чернигове был подписан в Черниговском городском совете недавно, 14 сентября.

Как работает платформа «Открытый город» в Чернигове и как ею пользоваться, рассказал пресс-службе городского совета координатор этого проекта в Чернигове Вячеслав Родимченко:

– Вячеслав Владимирович, что нужно сделать, чтобы разместить сообщение о проблеме благоустройства на сервисе «Открытый город»?

– Сначала нужно зарегистрироваться на портале (РЕГИСТРАЦИЯ). Регистрация возможна через электронную почту или существующий акаунт в социальных сетях Facebook, Twitter, Google. Я рекомендую регистрироваться с помощью электронного ящика, потому что тогда есть одно большое преимущество - обратная связь. То есть автор, создавший заявку, на электронную почту будет получать письма со всей информацией относительно его заявки: это могут быть комментарии, реагирования служб относительно сообщения, состояние выполнения и прочее.

– Как работает электронный сервис «Открытый город»?

– Жители города, обнаружив проблему благоустройства в Чернигове (открытый люк, разбитое окно в подъезде, отсутствие уличного освещения, не убранный мусор, аварийное дерево) фотографируют или снимают видео объекта, выбирают категорию, к которой относится проблема, помечают место проблемы на интерактивной карте и коротко описывают проблему словами. Потом отправляют эту информацию на портал «Открытый город». После модерации все это попадает на карту и одновременно - автоматически посылается соответствующей службе Черниговского городского совета. Удобно, что есть и мобильная версия электронного сервиса «Открытый город» для Android, IOS, Windowsphone. Можно направить фото и всю другую информацию прямо с места события.

– Что с сообщением происходит после перенаправления соответствующей службе?

– После опубликования, сообщение получает один из трех статусов: «открыто» – отправляется извещение в службу, которая занимается решением проблемами; «в работе» – соответствующая служба получила данное сообщение и приступила к его выполнению; «закрыто» – данная проблема является решенной. Если проблема не может быть решена сразу или в течение определенного времени (один месяц), ответственный работник будет информировать пользователя относительно обоснованных причин невозможности решения этой проблемы. Если проблема не разрешилась и автор сообщения не активирует ее повторно, то заявка набирает статус «архивная», то есть так и не решенная. Также под каждым запросом могут подписаться и другие черниговцы, это дает возможность показать, что данная проблема является важной.

– Каким образом будет видно, реагируют ли службы на сообщение?

– Опубликованная информация становится публичной. Каждый комментарий, вся переписка между пользователями и работниками учреждений, ход выполнения работ с точностью до секунд видит каждый пользователь сервиса. Очень хорошей возможностью функционала есть то, что автор сообщения может не согласиться с тем, что проблема устранена. Если устранено некачественно, он может открыть обращение повторно, обосновав свои действия. Заявка, которая решилась, набирает статус «закрытая». Также на портале работает раздел статистики по результатам и реагированиям ответственных служб: сколько проблем подано - сколько решено.

– Пане Вячеслав, а откуда возникла идея создания такого сервиса и как вы стали координатором проекта в Чернигове?

– В настоящий момент электронной картой проблем уже пользуются 27 городов Украины. С помощью таких сервисов власть становится на шаг ближе к обществу, благодаря прозрачности и открытости, которые они на практике обеспечивают. Идея того, чтобы в Чернигове появилась и работала подобная система, возникла когда-то у меня и моих товарищей по черниговской "Самообороне". Сначала мы думали о собственной программе, но потом узнали о существовании уже готовой платформы "Открытый город", к которой можно просто присоединиться. Над тем, чтобы это состоялось, пришлось немало поработать. Это была работа на волонтерских принципах, которая для меня продолжает быть такой и в настоящий момент. Но я уверен, что это дело нужное и полезное для всех.

Пресс-служба Черниговского городского совета

Дополнительно о проекте:

Сайт – http://opencity.in.ua

Информационный ролик №1 – https://youtu.be/kmxrjn3в-8о

Инфомационный ролик №2 – https://youtu.be/qcrd7Oqaesw

Как это работает? – http://opencity.in.ua/help#r=UA74

Мобильные дополнения – http://opencity.in.ua/mobileapp#r=UA74

Инструкция пользователя – https://youtu.be/Kt3WSD8ilpg

Группа «Открытый Город Чернигов» в Фейсбуке – http://www.facebook.com/opencitycn