Действует контакт-центр ГФС

В январе-феврале специалисты контактного центра ГФС предоставили 145,2 тыс. ответов на вопросы субъектов ведения хозяйства и граждан.

Большинство ответов плательщики получили телефоном – 140,7 тыс. электронной почтой и факсом – 4,5 тыс.

Чаще всего налогоплательщики обращались по вопросам налога на добавленную стоимость, налога на доходы физических лиц, единого взноса на общеобязательное социальное страхование, налога на прибыль предприятий и единого налога для физических лиц-предпринимателей.

Для избежания неоднозначной трактовки положений законодательства ответы на обращения предоставляются с использованием Базы знаний – автоматизированной базы унифицированных ответов на вопрос субъектов ведения хозяйства и граждан, которая постоянно обновляется и поддерживается в актуальном состоянии.

На 1 марта в Базе знаний насчитывалось 14,9 тыс. унифицированных вопросов-ответов. С ее использованием в течение отмеченного периода плательщикам предоставлено 97 консультаций в письменной форме.

База знаний размещена на официальном веб-портале ГФС в разделе «вопросы-ответы» Общедоступного информационно-справочного ресурса (ЗИР). Воспользоваться ею посетители портала могут в любое удобное время и самостоятельно найти ответы на вопросы, которые их интересуют.

С начала 2016 года этой услугой уже воспользовались 641 тыс. пользователей, что на 19,9% больше соответствующего периода в прошлом году. 

Напомним, что с помощью ЗИР можно оперативно и в удобной форме получить актуальную информацию относительно изменений в налоговом и таможенном законодательстве, контроль за соблюдением которого возложен на ГФС, сроков представления отчетности и уплаты налогов (сборов), пользоваться возможностью пошагового поиска информации, размещенной в интерактивных картах по направлениям «Таможенное дело» и «Единый социальный взнос», осуществлять пересмотр 10 самых актуальных вопросов, с которыми плательщики чаще всего обращались в Контактный центр за предыдущий день и ответы на них.

Сектор коммуникаций отдела организации работы

ГУ ГФС в Черниговской области