зв'язок

Ви знаходитесь: IT / Україна / Головна людина у «Київстарі» - клієнт. Оператор міняє модель управління

Головна людина у «Київстарі» - клієнт. Оператор міняє модель управління

Головна людина у «Київстарі» - клієнт. Оператор міняє модель управління

Так буде після впровадження нової моделі управління компанією.

Тепер всі співробітники підприємства будуть підпорядковуватися керівникам своїх напрямків, а не директорам філій.

Згідно з планами "Київстар", стратегічна система вертикального підпорядкування в кожному регіональному підрозділі буде скасована.

Замість цього компанія використовуватиме систему горизонтального підпорядкування, за якої вертикаль вибудувана окремо за кожним напрямком.

Про це вчора на прес-конференції у Києві заявив новий комерційний директор «Київстару» Сантьяго Аргелік.

Він зазначив, що перед оператором зв’язку стоять амбітні задачі.

- Всередині усіх наших операцій стоїть клієнт. Ми плануємо докорінно змінити підхід. Основний акцент буде на послугах нашим клієнтам. Зміни стосуються компанії в цілому і кожного працівника зокрема, - сказав Аргелік.

Він додав, що суть змін – перехід на таку структуру роботи компанії, яка призведе до швидкого прийняття рішень і до усунення перешкод. Керівники місцевих підрозділів будуть мати більше повноважень, а вже через 6-8 місяців можна буде звітувати про перші результати.

Нововведення жодним чином не вплинуть на політику ціноутворення.

Нагадаємо, процес модернізації структури компанії почався ще в середині минулого року.

У грудні "Київстар" збільшив свої регіональні підрозділи, залишивши тільки три: центральне, західне та південне з центрами в Києві, Львові та Одесі відповідно.

Були розформовані філії в Харкові, Дніпропетровську та Сімферополі.

При цьому звільнили не більше 3% співробітників.

За словами директора з корпоративних зв'язків "Київстару" Михайла Шуранова, в рамках зміни операційної структури, компанія введе нову методику оцінки задоволеності клієнтів, прийняту у всіх активах холдингу VimpelCom (куди входить і "Київстар"). "Київстар" також буде аналізувати параметри роботи мережі на абонентському рівні, а не тільки на "виході" апаратури.

У компанії вважають, що реорганізація дозволить поліпшити фінансові показники. Результати діяльності за весь 2013 рік оператор оголосить пізніше.

"Шлях, яким ми зараз йдемо, вже пройшли такі лідери ринку, як Vodafone, Orange, Deutsche Telekom", - сказав Сантьяго Аргеліка.

На його думку, саме цей шлях дозволить компанії випередити своїх конкурентів за темпами розвитку.

Ігор Литовченко, президент «Київстар»:

«Ми переходимо до роботи за новою операційною моделлю, у центрі якої - клієнт. Завдяки скороченню удвічі й втричі рівнів ієрархії в організаційній структурі, наданню більших повноважень співробітникам різних функцій, ми стаємо ближчими до клієнтів і зможемо забезпечувати нову, більш високу якість обслуговування, а також розвиток нових продуктів з урахуванням локальних потреб».

Крім того, в компанії будуть створені нові напрямки бізнесу для більш чіткої, точкової роботи з клієнтами: цифровий маркетинг, управління клієнтським досвідом, єдиний фінансовий процесинговий центр, тощо.