Последнее обновление: 12:37 пятница, 5 июля
Загрузка...
Найкращі тести
мобильные амбиции
Вы находитесь: IT / Україна / Как Life:) стал lifecell и «развел» абонентов на 35 гривен в стиле советского гастронома
Как Life:) стал lifecell и «развел» абонентов на 35 гривен в стиле советского гастронома

Как Life:) стал lifecell и «развел» абонентов на 35 гривен в стиле советского гастронома

Помните наши недавние советские времена? Это когда в гастрономах стояли очереди за «дефицитом». А на сдачу давали что-то очень ненужное «в нагрузку». Например, жвачку или упаковку спичек.

Вогнать в советскую ностальгию часть своих абонентов описанным способом решил оператор lifecell, который совсем недавно звался Life:).

Да, с 10-го февраля в голосовых тарифах оператор безальтернативно набрасывает абонентскую плату вместе с... гигабайтом Интернет-траффика.

Ввиду того, что голосовыми пакетами с безлимитными звонками внутри сети любили пользоваться пенсионеры и молодежь, подобная «нагрузка» за дополнительные деньги стала для них настоящим «сюрпризом». Но обо всем по порядку.

Несколько слов о «новом» времени 3G

Внедрение в Украине wcdma-технологий десятилетней давности с hspa-обновлением двухгодичной давности вместо 4-го поколения стандарта LTE вынуждает абонентов медленно менять философию пользования связью, а операторов – находить пути быстрого возвращения инвестиций. Ведь уже в следующем году родное «инновационное государство» собирается заработать на новых 4G-лицензиях. А в плане отдачи от старых еще и конь не валялся.

То есть, теперь абоненты в больших областных центрах могут переносить свои разговоры в Viber, Whatsapp, Skype, голосовые чаты Facebook. А также пересматривать на своих мобильных устройствах видео.

Стоит такое удовлетворение недешево в сравнении с тем, что можно было делать уже давно в сети cdma-оператора Интертелеком за адекватную цену не только в областных центрах, но и в каждом райцентре с приличной скоростью передачи данных. Единственной проблемой Интертелекома остается имеющийся узковатый ассортимент оборудования и смартфонов.

Рядом с тем, голосовые услуги обычной мобильной телефонии остаются наиболее запрашиваемой услугой в сетях отечественных операторов.

Страны, которые внедряют 4G, имеют уже другие реалии. Например, в США абоненты покупают в основном мобильный интернет-траффик и используют его на собственное усмотрение: Ip-телефония, соцсети, чаты, видео и т. д.

В Украине же с предложениями 500МБ–3Гб далеко не разгонишься. Особенно, если идет речь о видео.

Следовательно, абоненты до сих пор в основном ориентированы на голосовые услуги. Операторы после расходов на 3G-лицензии ориентированы подзаработать.

Как заставить абонента платить за траффик. Три оператора – три рецепта

Способов всего лишь два: естественный и не очень. Но перед этим все были едиными – пропагандировали поколение 3G так рьяно, вроде бы раньше у упомянутого Интертелекома этого «3G» вовсе не было уже много лет и с наибольшей территорией покрытия.

Дальше каждый пошел своим путем. Киевстар не без основания продвигал тренд качества и на момент запуска сети в Чернигове имел действительно лучшие показатели по скорости и пингам. В ходе реализации общего информационного проекта Качественный 3G мы имели возможность в этом убедиться.

МТС долго анонсировал возможность пользоваться Интернетом в сети 3mob, а затем взял и изменил бренд вместе с грузом негативных пророссийских ассоциаций на европейский Vodafone. За формой подтянулось и содержание – простые тарифы с доступным траффиком и наилучшим роуминговым предложением. Впоследствии стало подтягиваться и покрытие.

Life:) дольше всего среди других рекламировал свою «фишку» с 3G+ и якобы самую наилучшую-дорогую лицензию. Сбоку это выглядело немножко чудаковатой игрой в самоудовлетворение. А маркетинг напоминал приемы уличных представителей фирм «Викна+» и «Двери+» с немножко навязчивыми предложениями.

Киевстар и МТС решили обойтись без радикальных шагов в тарифообразовании и не трогать саму структуру старых тарифов. Киевстар оставил старые тарифные планы в покое с их пакетами траффика и предложил новые дополнительные 3G-пакеты за дополнительные деньги. Появились и новые тарифные планы, в том числе региональные. МТС оставил старые тарифные планы без изменений до марта. Даже с полным Интернет-безлимитом за три гривны в сутки. Правда, абонплата за самые дешевые тарифные планы на несколько гривен подросла.

Life:) между тем предлагал больше всего траффика (до 8Гб) и больше всего минут на «врагов» (до 500 минут) с концепцией «все в одном». Правда, есть тарифы, где меньше Гб, меньше минут и меньше гривен (от 35-ти до 125-ти грн.).

Однако, похоже, такие предложения подействовали на очень немногих абонентов, которые являются целевой аудиторией Life:).

Что делать оператору и как заработать при такой ситуации денег? Правильно, нужно продать Интернет принудительно абонентам голосовых тарифов с самой низкой абонплатой. Как говорили в советском гастрономе: «В НАГРУЗКУ!».

Товар «В НАГРУЗКУ» или диалог с «продавцом»

Следовательно, оператор Life:) изменил бренд на lifecell и уже с 10-го февраля решил продавать пенсионерам, которые ежемесячно исправно платили 25 гривен за разговоры внутри сети, то же уже за 35 гривен. Но с Гигабайтом траффика «В НАГРУЗКУ».

По этому поводу, чтобы не быть голословными, редакция SVOBODA.FM составила любимому оператору письмо такого содержания:

Доброе утро, коллеги!

В рамках подготовки материала есть к Вам вопрос относительно странной, на наш взгляд, тарифной политики оператора lifecell.

Сразу отметим, что он касается не увеличения абонплаты в действующих тарифах, а изменения самой структуры тарифа, с навязыванием абоненту ненужных услуг, которые он не собирается и не будет использовать.

Для примера - тариф

СУПЕР LIFE:) 25

От самого начала идеология тарифа была простой и понятной: свободные разговоры внутри сети за минимальную абонплату.

Стоимость пакета услуг изменялась: 10 грн. 15 грн. 20 грн. . .

Потом оператор решил прибавить 500 Мб Интернета и тарифный план стал стоить 25 грн. /месяц. Возможно, для молодежи и людей среднего возраста такой ход был не ощутимым, не критическим и даже понятным. А возможно и полезным. Пенсионеры, которые, возможно, избирали тариф ради исключительно голосовых услуг, наверно восприняли такие изменения критически. Хотя, возможно, и приняли их.

На днях оператор проинформировал подключенных к этому тарифу абонентов об очередном увеличении абонплаты путем навязывания дополнительного Интернет-траффика (1Гб) в этом голосовом от самого начала тарифе.

Нам как абонентам с отмеченным тарифом дополнительный траффик абсолютно не нужен. Потребности в 3G давно удовлетворяет Интертелеком, Киевстар в рамках общего информационного проекта "Качественный 3G" и Vodafon с прозрачным и понятным международным тарифом Red. Кроме того, у лояльных к своим абонентам операторов есть хорошая традиция не трогать архивные тарифы. Учитывая изложенное вынуждены будем лично прекратить сотрудничество с оператором, который предлагает оплатить незапрошенные услуги. Если возможности сохранить старые условия у нас не будет.

Потому, уточняем вопросы к материалу:

1. Чем оператор обусловливает навязывание незапрошенных абонентами услуг с увеличением абонплаты в голосовых социальных тарифах? Делал ли он выборку и учитывал как соотношение пользователей смартфонов и обычных терминалов, так и статистику использования Интернет-услуг в данном ТП? Не считает ли, что такой шаг критически повлияет на пользование услугами определенными категориями абонентов? Например, пенсионерами и теми, кто уже пользуется Интернет-пакетами других операторов.

2. Возможно ли сохранить условия существующего тарифа? Если нет, то считает ли нужным оператор пересмотреть в ближайшее время политику лояльности и относиться более бережно к собственной абонентской базе?

3. Почему, с вашей точки зрения, украинские операторы связи не изучают мировой опыт и не предлагают своим абонентам "тарифных конструкторов"? Например, наша редакция охотно пользуется в работе американскими сервисами телефонии и американской номерной базой. Сервисы имеют совсем другую, отличающуюся от украинской, философию и ориентированы на клиента, который может абсолютно бесплатно заказать американский номер с голосовой почтой и с кучей технических настроек для входных звонков. Дальше он может подключить несколько тарифных планов как для приема (с нулевой абонплатой), так и для осуществления телефонных звонков (с нулевой абонплатой на номера ip-телефонии и от 1,6 центов на номера Канады и США). Телефонный номер за $50 мы можем перенести на обслуживание к любому оператору связи.

С уважением
директор ООО "ТРК "
SVOBODA. FM"
Олег ГОЛОВАТЕНКО

Из указанного на сайте адреса пресс-службы pr@lifecell. com. ua это письмо сразу же вернулось. На посланный 5-го февраля по адресу reception@lifecell. com. ua письмо до вторника так никто и не ответил.

Во вторник на сайте оператора в архиве релизов пришлось найти координаты специалиста пресс-службы и стимулировать процесс через соцсеть Фейсбук. Лишь после этого «процесс пошел».

Обезличенный (подозреваем, откуда-то скопированный) ответ, как говорят, «в лучших традициях». Судите сами, цитируем дословно языком оригинала:

В ответ на Ваш запрос посылаем позицию компании относительно тарифной политики:

Новая линейка тарифов lifecell, запущенная в прошлом году – году запуска 3G в Украине – ориентирована на активных пользователей мобильного интернета и включает большой объем дата-трафика, начиная от 1 Гбайт. Тарифы «для смартфонов», проникновение которых в нашей сеты наибольшее – 45%, становятся очень востребованными среди активных абонентов lifecell. Мы наблюдаем рост дата-трафика в сети еженедельно, с появлением 3G+ этот рост стал еще стремительнее.

Вместе с тем, линейки тарифов, которые разрабатывались несколько лет назад, включают намного меньше объема мобильного интернета. Тарифы «до 3G» больше ориентированы на голосовые услуги, особенно разговоры внутри сети. Поскольку оператор поставил перед собой амбициозные цели стать оператором №1, стимулировать «смартфонизацию» абонентов, старая линейка тарифов перестала отвечать этому видению и ожиданиям активной части наших абонентов. Кроме того, пользователи смартфонов в нашей сеты, привыкшие  к своим тарифным моделям (ежемесячная оплата или ежедневная), часто не укладываются в лимит объема мобильного интернета и вынуждены дозаказывать интернет-пакеты.

Поэтому еще несколько месяцев назад мы приняли решение пересмотреть старые линейки тарифов и увеличить в них объем мобильного интернета от 100% до 200%.

С уважением,

Пресс-служба lifecell

На этот «ответ» пришлось ответить репликой о том, что мы получили лишь общие фразы оператора и не получили ответа на наши конкретные вопросы.

При этом указали, что для желающих иметь 1Гб траффика и безлимит в сети за 35 грн. в месяц существует, среди других, новый тарифный план, в который можно беспрепятственно перейти.

А вот что делать пенсионерам и активным пользователям Интернет-услуг других операторов (намного более доступных по цене, чем lifecell), которые хотят остаться на старых условиях тарифного плана и использовать его исключительно для получения голосовых услуг?

Это пока остается загадкой. Хотя, наверно, оператор в своем «ответе» таки был искренним. Он хочет стать «дата-оператором номер один», а львиная часть абонентов перестала отвечать такому «видению»?

Нам остается провести небольшой эксперимент-наблюдение. Что выберет публика? "Прогнется" и начнет отвечать "видению" оператора? Или "сделает ноги"?

Комментарии (12)

Джонатан | 2017-03-16 13:32

Лол))))) Автор ідіот, проплачений Київстаром або просто з промитими мозгами.
Київстар міняє тарифи як заманеться і без відома абонента

Неонила | 2016-12-20 18:17

Возмущений нет предела. В наглую набрасывают тарифы. Я пенсионерка и платить за тариф 69 гривен я не в состоянии.Если не пересмотрят раннии тарифы уйду в водафон.

Любовь | 2016-11-09 06:55

Лайф опять наглеетпришла смс что переводят на пакет стоимость 40 гривен зачем пенсионеру интернет и смс

Андрей | 2016-11-08 17:15

Это вообще нарушение всех прав и договоров оферты (при выборе стартового пакета я,как покупатель, этот договор и заключил с оператором сети). Почему я теперь обязан оплачивать наперёд какую-то сумму денег?? Думаю скоро "Лайф" завалят исками в суд и они чуть приземлятся на нашу грешную землю со своими дикими тарифами! Лидерство среди операторов мобильной связи им не светит!!! Лично я сваливаю на "Водафон"!

Сергей | 2016-07-27 12:27

Вика
...и самое главное, что не можешь пообщаться...не куда и послать не в масть, не то, что морду набить. Давайте объявим бойкот - пусть с себя и дерут

Людмила | 2016-03-12 18:30

У меня простенький мобильник ( для звонков ). Почему я должна оплачивать Интернет, которого нет, SMS,MMS, которые мне ни к чему? В суд подавать за насильственное навязывание услуг и грабеж?

Вика | 2016-03-07 04:58

Воруют и не краснеют.Как только стал liifecell интернет стал очень медленным.За что я плачу 50 грн. если интернета использую только четвертую часть.У знакомых тоже самое.Они своих клиентов ставят не во что,только бы содрать побольше денег,в другую область выежжаешь все деньги сжигают со счета,видите ли у них один мегабайт стоит 3 грн.Отстой этот lifecell.

Димас | 2016-02-24 17:11

Да п***ы они. Извините. Больше пяти лет сидел на тарифе Супер Лайф 35 и был доволен, и говорил, что лучшего оператора не найти. А теперь такое мне задвигают...просто не дают выбора...либо уходить от них, либо повестись на это кидалово. Как по мне со старыми клиентами так не поступают. Им надо лозунг поменять: "Лояльность? В жопу лояльность"!!! В общем у меня просто нет слов.

коля | 2016-02-11 13:34

лайф оборзел. ухожу с лайфа

Вася | 2016-02-10 20:35

Vasya не гони. У меня в киевстаре за сто гривен реальный безлимитный телефон.

вася такой вася | 2016-02-10 08:11

vasya
Статью вообще читал, адепт теории заговора? Может даже понял, о чем?:) О разводе на ненужное за твои же бабки.
Хотя, пока живут на свете дураки, они смогут посмотреть 2 фильма за 135 гривен в месяц:). Правда, в водафоне можно и больше, и даже за бугром.
В Интертелеком тебя носом тоже ткнули, подними веки.

vasya | 2016-02-10 07:08

***
дешевле лайфа нету это раз
и два
мне подняли со 105 до 135 . при этом вместо 1,5 гига стало 3 и вместо 400 вне сети стало 500. так вы такие умные покажите мне еще у какого то оператора подобный тариф
\\\\
ти vasya - упертий і недалекий. Є тарифи - безкоштовно в мережі, плата щомісяця 25 гривень і безліміт інтернету. Треба тільки не бути таким упередженим і шукати
закрыть

Добавить комментарий:

Фотоновости

  Собака унюхал даже игрушечную гранату

SVOBODA.FM

Загрузка...
RedTram
Загрузка...