«ПриватБанк» уточнює обставини інциденту з банкоматом

Два місяці тому «Високий Вал» на правах вільного доступу розмістив лист розгніваної читачки. Вона розповіла про інцидент, який реально трапився з нею. Вчора редакція одержала відповідь за підписом директора Чернігівського регіонального управління ПриватБанку Михайла Шостака. Вміщуємо його на правах рівного доступу.

«В газете «Высокий вал» 21.07.06 г. была опубликована статья «Як мене «обібрав» відомий банк», в которой говорилось о якобы имевших место нарушениях со стороны сотрудников ПриватБанка при обслуживании клиентов.

Произведенной проверкой установлено, что действительно 20.07.2006 г. в Черниговское РУ ПриватБанка с заявлением о сбое работы банкомата по адресу г. Чернигов, просп. Мира 35 и неполучении денег (при их списании со счета), обратилась г-жа. З.

До сбоя работы банкомата клиент запрашивал баланс по счету и дважды пытался снять деньги. В обоих случаях в снятии наличных было отказано, т.к. запрашиваемые суммы превышали лимит использования (владельцем карты был установлен лимит снятия денежных средств).

При обращении в отдел пластиковых карт Черниговского РУ, клиенту был разъяснен порядок решения подобных ситуаций (обращение непосредственно или по телефону в банк, выдавший пластиковую карту, а распечатка о движении по счету и возврат денег – после претензионной процедуры между банками). На предложение снять деньги в кассе банка клиент ответила, что она не является владелицей карты и денег ей не дадут.

В здании по просп. Мира, 35 (бывший гастроном «Украина») в настоящее время проводится ремонт в т.ч. и сварочные работы, в связи с чем были случаи перебоя с электроснабжением и при этом происходит сбой работы банкомата.

21.07.2006 г. г-же З. была перечислена на счет ранее снятая ( но не полученная) сумма денег; материальных претензий к ПриватБанку клиент не имеет.

Считаю необходимым данную информацию опубликовать на Вашем сайте.

С уважением, директор Черниговского РУ ПриватБанка М.А. Шостак».

До теми:

• Лист в редакцію: Як мене «обібрав» відомий банк