Атрошенко: Люди мають знати, коли їх проблему вирішать

Найголовніше для чернігівців: щоб людина на свою проблему отримала інформацію та орієнтовний термін усунення проблеми. На цьому наголосив чернігівський міський голова Владислав Атрошенко на розширеній нараді в міській раді сьогодні, 7 травня. Мова про це йшла під час доповіді керівниці міського Контакт-центру Оксани Дубровни.

 "Хотів попросити керівників комунальних підприємств максимально орієнтувати своїх підлеглих в аспектах співпраці з Контакт-центром, зокрема щодо роботи з населенням. Робочі процеси, коли вся інформація збирається і відпрацьовується в одному місці - найбільш прийнятні та ефективні", - наголосив Владислав Атрошенко. 

 Міський голова також звернувся до керівників ОСББ і закликав теж максимально працювати через Контакт-центр - адже це дуже зручно. 

"Коли ви працюєте окремо з ЖЕКами та іншими комунальними підприємствами, ми не бачимо цих процесів. Коли ідуть скарги громадян, ми не знаємо як відслідкувати, що було зроблено і як реагувати", - вважає Владислав Атрошенко. 

 Міський Контакт-центр створено у 2016 році. Місія центру - цілодобовий прийом заяв та звернень від громадян, аналіз виконаних робіт за зверненнями, максимально швидке реагування на проблеми у місті. Ще один напрям - робота з боржниками за послуги ЖКГ. Представники Контакт центру також проводять роботу з виявлення об'єктів, які не перебувають на балансі міського господарства, наприклад, безхазяйних мереж, покинутих шахтових люків тощо, електро та радіоопор. Тим більше, що такі об'єкти становлять комерційну небезпеку для громадян, а подекуди можуть призвести до аварій.

Також відпрацьована система реагування на порушення у сфері благоустрою: із залученням "Муніципальної варти", фотофіксацією. Приміром, мешканці вул. Попова, 47 скаржились на аварійну електроопору. 

 Контакт центр відпрацював заявку і виявив, що це об'єкт Південно-західної залізниці, яка впорядкувала об'єкт.

Так само відпрацьовуються покинуті шахтові колодязі, провали на дорожньому покритті на ділянках, які можуть перебувати у користуванні підприємств та організацій. 

 Кількість звернень громадян до контакт-центру за останній рік зросла удвічі: з 67 тисяч у 2017 до 115 тисяч у 2018 році. Найбільше звернень - з питань діяльності ЖКГ та благоустрою. Що стосується благоустрою, то 39% - звернення з питань вуличного освітлення, 17% - стан комунальних мереж міста, 14% - обслуговування доріг та порушення правил благоустрою, 10% - скарги на неякісні послуги у сфері пасажирських перевезень. 

 По завершенню доповіді Владислав Атрошенко рекомендував у роботі Контакт-центру передбачити варіант роботи на випадок виникнення аварійних ситуацій для опрацювання більшої кількості заявок.