Податківців Чернігівщини цікавить, що про них думають громадяни

Щоквартально податківці Чернігівщини проводяться опитування платників податків з метою оцінки діяльності органів державної податкової служби.

Результати опитування дозволяють оцінити якість роботи податкової служби України, ступінь довіри до неї з боку населення.

Про це «Високому Валу» повідомили у відділі масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян ДПА в Чернігівській області.

Опитування проводилось під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, лекцій для платників податків, засідань «круглого столу» за участю підприємців, зустрічей з трудовими колективами тощо. Податківці пропонували громадянам заповнити анкету щодо оцінки діяльності Державної податкової служби України.

Було опитано 1094 респондентів різного віку в усіх районах області. Найбільший відсоток опитаних становлять громадяни віком від 25 до 35 років (37,12%), на другому місці (36,65%) - віком від 35 до 50 років. Серед інших категорій: від 18 до 25 років - 16,18%, від 50 до 60 - 8,68%, понад 60 років - 1,37%.

Підсумки третього етапу опитування засвідчили, що більшість громадян (53,%) оцінюють роботу податківців з налагодження партнерських відносин з платниками податків як добру, а 20,93% - як дуже добру, задовільною цю роботу вважають 25,78% респондентів.

Про професіоналізм працівників податкової служби свідчать відповіді наших громадян на запитання щодо роз’яснення податкового законодавства. Так, 73,03% респондентів вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються вчасно й на високому професійному рівні, 19,38% громадян ці послуги задовольняють, іншим важко відповісти на це запитання.

Мабуть, завдяки цьому у 61,61% опитаних не виникає жодних проблем під час сплати податків, заповнення та подання податкової звітності тощо, у 4,02% громадян іноді виникають окремі запитання, а проблеми під час виконання податкових зобов’язань постійно мають лише 0,55% опитаних, 33,82% респондентів важко відповісти на це запитання.

Велику увагу податківці приділяють розгляду звернень громадян, тому думка респондентів з цього питання для них є дуже важливою. Так, 708 респондентів (64,72%) вважають, що запити розглядаються своєчасно та якісно, 17 опитаних (1,55%) оцінюють рівень розгляду звернень як задовільний. Щоправда, 369 опитаних платників податків (33,73%)  не змогли відповісти на це запитання.

Серед чинників, які негативно впливають на авторитет податкових органів, на думку 137 опитаних (12,52%) - це нестабільність та недосконалість податкового законодавства. Такий фактор як часті зміни в законодавстві вказали 9,60% респондентів, неоднозначне тлумачення норм податкового законодавства - 10,69%, значні штрафні санкції - 9,50%, високі ставки податків – 7,23%, відсутність Податкового кодексу – 9,87%. Окрім зазначених чинників мають місце ще й такі, як скорочення штатної кількості працівників органів ДПС і плинність кадрів - 7,69%, а також важка та заплутана звітність – 9,05%. Незначна кількість платників податків серед факторів, що негативно впливають на авторитет податкової служби, зазначили корупційні дії та бюрократизм (майже 1%) респондентів.

На запитання «Чи доводилося у податкових органах спостерігати випадки неуважності, тяганини, грубощів, стояти в чергах» 847 (77,42%) опитаних громадян відповіли, що ніколи, 13,07% зазначили, що іноді це з ними траплялося, 0,64% громадян відповіли, що досить часто, і не змогли відповісти – 8,87 % респондентів.

Щодо оцінки громадськістю виконання працівниками органів ДПС своїх функціональних обов’язків, то понад 56,21% респондентів зазначили, що працівники ДПС добре виконують свої обов’язки, 11,10% громадян поставили оцінку «задовільно», 32,6% - «відмінно».

Результати опитування  ще раз довели, що безпосереднє спілкування з платниками податків виявляється ефективним  та об’єктивним.